Welkom op het Heart-Profit ERP Support board !Plaats hier alle vragen aangaande Heart-Profit ERP, en doe dat zo weinig mogelijk nog via email.
Gebruik de taal naar keuze; we zullen proberen zo goed mogelijk in dezelfde taal te antwoorden.
Zie
Heart-Profit for algemene informatie aangaande Heart-Profit.
Om langs deze weg support te verkrijgen, gelden een aantal regels :
- 1. Iedere gebruiker mag meedoen, dus niet alleen de systeembeheerder of applikatiebeheerder. Vraag wel netjes aan de betreffende superieur of het is toegestaan mee te doen aan de Heart-Profit fora. Dit is dus anders als toen dit forum er nog niet was, toen de communicatie immers via systeembeheerder enz. diende te lopen.
- 2. In de Profile dient bij Forum Profile Information (links) de Signature te worden gevuld met de installatiekode (twee letters) zoals deze bekend is van het Internet en het downloaden van Upgrades.
Merk op dat wij vanuit Heart alleen de goede support kunnen geven als wij weten over welke klant het gaat !
Het geldt echter ook andersom : indien wij niet weten wie het betreft kunnen wij niet op efficiente manier reageren, wat inhoudt dat we het ook niet zullen doen. We zouden immers zaken moeten uitleggen die misschien al bekend zijn (zonder dat we het kunnen weten). - 3. Maak jezelf kenbaar onder een voor ons herkenbare naam.
- 4. Gebruik dit forum gerust als "intern" forum op de zaak. Dus, het is wat ons betreft toegestaan om via dit forum een vraag aan een kollega te stellen of wat dan ook kenbaar te maken, zolang het maar door iedereen (in feite wereldwijd) mag worden gelezen.
- 5. Emails en faxen worden niet meer beantwoord, tenzij als reaktie op email/fax verkeer door ons geinitieerd.
- 6. Aanvragen voor maatwerk gebeuren via deze boards, hetzij expliciet, hetzij impliciet. Hoe dit precies zal gaan lopen -met behoud van discretie !- moeten wij op dit moment zelf ook nog afwachten.
- 7. Nog erger als op andere fora, zullen wij (de moderators) erop toezien dat er geen negatieve sfeer ontstaat. Melden dat er iets niet werkt is zonder meer toegestaan, maar zeggen dat het allemaal een kl*tezooi is etc., zal niet worden getolereerd en zulke posts worden onverwijld verwijderd.
- 8. Ook niet-Profit gebruikers mogen naar hartelust posten. Dat mag vreemd klinken, maar voordat je gebruiker wordt, wil je wellicht van alles op voorhand weten.
- 9. Avatars zijn toegestaan, maar MOETEN met de werkzaamheden te maken hebben ! Avatar-links die hieraan niet voldoen zullen worden verwijderd.
- 10. Eenieder die support geeft zal erop toezien niet op zijn/haar initiatief, welke gegevens ook bekend te maken van een organisatie die Heart-Profit gebruikt. Alleen als de geadresserde organisatie deze gegevens eerst bekend maakte kan erop worden ingegaan.
- 11. Waar een vraag /opmerking / tip over een funktie in Heart-Profit gaat, is het onontbeerlijk om de funktienaam (zoals LOARRA) te noemen in de tekst. In deze geldt dat eenieder die later -wat het ook is- aangaande diezelfde funktie wil weten, middels texstsearch de topics kan vinden waarin die funktie ter sprake is.
Houd ondanks het bovenstaande in gedachten dat we trachten de gegevens van een klant zo veel mogelijk discreet te behandelen. Wat dit betreft staat bovenstaande vooralsnog open voor diskussie.
Merk op dat wij met dit alles voor ogen hebben dat de ondersteuning beter en sneller wordt, en dat deze ook buiten de Nederlandse kantooruren kan gaan plaatsvinden. Uiteindelijk zal er een kennisbank ontstaan waar iedereen profijt van heeft. Bedenk in deze ook dat de mogelijkheden met de MultiMedia Buttons dusdanig onbeperkt zijn en afhangen van kreativiteit, dat wij als Heart in deze weinig kunnen bijdragen, en het juist de gebruikers zelf zijn die hierin uitvindingen doen die iedereen ten goede komen.
Welcome to the Heart-Profit ERP Support board !Put all Heart-Profit ERP related questions in here, and please do not use email anymore.
Use the language of choice; we will try to answer in the same language the best we can.
See
Heart-Profit for general info on Heart-Profit.
Om langs deze weg support te verkrijgen, gelden een aantal regels :
To obtain support by this means, a number of rules apply.
- 1. Every user can join, thus not only system managers or application managers. However, do ask your superior whether you are allowed to join the Heart-Profit forums. Note that this is different from before, when all communication was to go via the system manager etc.
- 2. In the Profile at Forum Profile Information (at the left) you have to fill out the Signature with the (two character) installation code as you know it from the Internet and Upgrade-downloads.
Note that we can give proper support only, when we know which customer it is about ! When we don't know who it concerns, we will not be able to respond efficiently, which implies we just won't respond. We'd have to force ourselves to make things clear, them being clear long time (without us being able to know that). - 3. Make yourself known to us under a name we recognize from you.
- 4. Use this forum at your will as an internal company forum. Thus, it is allowed to as questions to a collegue, or let know whatever it is, as long as the subject is allowed to be for the world's eyes.
- 5. Emails and faxes will not be answered anymore, unless as response to email/faxes initiated by us.
- 6. Requests for custom work will go via these boards, explicitly or implicitly. How this will go about exactly -including the necessary disrecy !- is something we will have to encounter ourselves yet.
- 7. Even more than with other forums, we (the moderators) will look into the good atmosphere in here. Stating that something doesn't work is very okay, but saying that all is sh*t etc., will not be tolerated and posts concerned will be deleted immediately.
- 8. Non-Profit users too are allowed to post here. This may sound strange, but before being a user, you probably want to know things in advance.
- 9. Avatars are allowed, but HAVE to be related to your work ! When not, the Avatar-link will be deleted.
- 10. Those providing support, will not unveil data of any addressed organization using Heart-Profit. Using such data is allowed only when the addressed oranization was the first to unveil the according.
- 11. When you have a question / remark / hint according a certain function, it is very much appreciated when you mention the name op the function concerned (e.g. LOARRA). By this means, a next person who wants to know something about the same function, can find the topic by means of textsearch.
Keep in mind that, despite the above, we will try to treat our customers' data with the utmost discretion. For that matter, the above is open for discussion.
Do note that with this all we foresee a better and faster support, and that support will be possible outside Dutch office hours. In the end we will have a knowledge base, profitable to all. Also think of the endless possibilities of the MultiMedia Buttons and your creativity in there, and the fact that we (Heart) just cannot contribute too much on this subject. It's just you the user being best at it, and your distribution of this knowledge will be highly appreciated by the other users.
